يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة معقودة تحدد حجم الخدمات الإصلاحية التي تقدمها البائع لمنتج معين بإطار فترة زمنية معينة. يوفر العقد ضمان للعميل من جراء التوكيلات الواردة بـ إصلاح و حل المشكلات.